Bir kez gelen misafiri düzenli müşteriye çevirin
Telefon numarasıyla tanıdığınız müşteri profili, puan kazan-harca sistemi ve kademe çarpanlarıyla misafirlerinizi tekrar tekrar masanıza getirin. Kasada da, QR menüde de aynı müşteri; aynı puan bakiyesi.
Ücretsiz çekirdeğe dahil. Lisans gerekmez, kullanım sınırı yoktur.
Restoranların büyük çoğunluğunda kâr, yeni müşteri bulmaktan değil, gelen misafiri geri getirmekten çıkar. HummyTummy Müşteri & Sadakat modülü tam da bunun için var: her misafiri telefon numarasıyla tek bir profilde toplar, harcadıkça puan kazandırır, kademe atladıkça daha cömert davranır. Kasadaki personel bir numara girdiğinde müşterinin geçmiş siparişlerini, kademesini ve puan bakiyesini anında görür; müşteri QR menüdeki Loyalty sayfasından kendi puanını ve kademesini kendisi takip eder. Hoşgeldin bonusu, doğum günü hediyesi ve davet (referral) ödülleri de otomatik devreye girer, böylece sadakat programını her gün elle yönetmek zorunda kalmazsınız.
Telefon numarası tek anahtar: dağınık müşteri değil, tek profil
Müşterinizi tanımak için karmaşık bir kayıt formuna gerek yok; telefon numarası tek başına yeterli anahtardır. Personel kasada numarayı girdiğinde, o kişinin geçmiş siparişleri, toplam harcaması, kademesi ve güncel puan bakiyesi tek ekranda açılır. Aynı müşteri QR menüden sipariş verse de, salonda garsonla otursa da profil aynı kalır; POS ile QR menü ayrı iki dünya değil, tek bir müşteri kaydıdır. Bu sayede 'bu müşteri daha önce gelmiş miydi' sorusu ortadan kalkar, personel ilk günden itibaren tanıdık gibi hizmet verir.
- Telefon numarasıyla anında müşteri eşleştirme, uzun kayıt formu yok
- POS ve QR menü aynı profili paylaşır; puan ve geçmiş her kanalda tutarlı
- Geçmiş siparişler, toplam harcama ve kademe kasada tek bakışta görünür
- SMS bildirimleri için açık opt-in izni; izinsiz mesaj gönderilmez
Puan kazan, puan harca: iki kasadan aynı anda bile bozulmayan sistem
Müşteri harcadıkça puan biriktirir, dilediğinde bu puanı hesabından düşerek kullanır. İşin kritik tarafı puanın para kadar hassas olmasıdır: aynı müşterinin puanı iki farklı kasadan ya da aynı anda hem kasadan hem QR'dan kullanılmaya çalışılırsa, sistem yarış-güvenli (Serializable) işlem yapısıyla çift harcamayı ve eksi bakiyeyi engeller. Yani '100 puanı iki yerde birden harcadı' problemi yaşanmaz. Kademe yükseldikçe puan kazanç çarpanı da artar, böylece en sadık müşteriniz her ziyaretinde biraz daha kazanır ve gelmeye devam etmek için somut bir nedeni olur.
- Her harcamada puan kazanımı, her ziyarette puanla ödeme imkânı
- Yarış-güvenli (Serializable) işlem: çift harcama ve eksi bakiye imkânsız
- BRONZE / SILVER / GOLD / PLATINUM kademeleri, kademeye özel kazanç çarpanı
- Puan kuralları ve çarpanlar sizin belirlediğiniz eşiklere göre çalışır
Geri getiren dokunuşlar: hoşgeldin, doğum günü ve davet ödülleri
Sadakat sadece puan değil, doğru anda doğru jesttir. Yeni kaydolan müşteriye hoşgeldin bonusu otomatik tanımlanır; doğum gününde müşteriye özel bonus devreye girer ve onu 'hatırlandığını' hissettirir. Mevcut müşteri bir arkadaşını davet ettiğinde ise referral (davet) ödülüyle her iki taraf da kazanır, böylece sadık müşteriniz sizin adınıza yeni müşteri getirir. Tüm bu jestleri müşteri, QR menüdeki Loyalty sayfasından şeffaf biçimde görür: kaç puanı var, hangi kademede, bir üst kademeye ne kadar kaldı. İsteyen müşteriye, izin verdiği ölçüde SMS ile bilgilendirme de yapılır.
- Hoşgeldin bonusu ile ilk kayıtta anında değer, doğum gününde özel bonus
- Referral (davet) ödülü: müşteri arkadaşını getirir, iki taraf da kazanır
- QR menüde Loyalty sayfası: puan, bakiye, kademe ve ilerleme müşterinin elinde
- Twilio/NetGSM üzerinden opt-in SMS bildirimi; sadece izin verene mesaj
Sadakat programı nasıl çalışır?
- 1
Müşteriyi telefonuyla tanımlayın
Kasada ya da QR menüde müşteri telefon numarasını verir; sistem varsa mevcut profili açar, yoksa saniyeler içinde yeni kayıt oluşturur. SMS bildirimi için opt-in izni bu aşamada alınır.
- 2
Puan kurallarını ve kademeleri ayarlayın
Harcamaya karşılık kaç puan verileceğini, BRONZE / SILVER / GOLD / PLATINUM kademe eşiklerini ve her kademenin kazanç çarpanını kendi işletmenize göre belirlersiniz. Kural tabanlı çalışır, sürprizsizdir.
- 3
Kasada ve QR'da puan kazanılıp harcansın
Müşteri her siparişte otomatik puan kazanır, dilediğinde puanını ödemede kullanır. Aynı anda birden fazla kanaldan işlem gelse bile yarış-güvenli altyapı bakiyeyi tutarlı tutar.
- 4
Bonus ve davetlerle geri getirin
Hoşgeldin ve doğum günü bonusları otomatik işler, davet ödülleri yeni müşteri kazandırır. Müşteri kendi ilerlemesini QR menüdeki Loyalty sayfasından takip eder, siz de sadakati her gün elle yönetmezsiniz.
Öne çıkanlar
- Tek müşteri profili: POS ve QR menü aynı puanı, aynı geçmişi paylaşır
- Para kadar hassas puan: yarış-güvenli işlemle çift harcama ve eksi bakiye engellenir
- Dört kademe (BRONZE/SILVER/GOLD/PLATINUM) ve kademeye özel kazanç çarpanı
- Otomatik hoşgeldin ve doğum günü bonuslarıyla geri getiren dokunuşlar
- Referral (davet) ödülüyle sadık müşteriniz size yeni müşteri getirir
- İzin (opt-in) temelli SMS bildirimi; müşteri kendi puanını QR'dan kendisi görür
Sık sorulanlar
Müşteri puanı nasıl kazanır ve nasıl harcar?+
Müşteri her harcamasında, sizin belirlediğiniz kurala göre puan kazanır. Bu puanı sonraki siparişlerinde ödemede kullanabilir. Kademesi yükseldikçe kazanç çarpanı arttığı için üst kademedeki müşteri aynı harcamadan daha fazla puan biriktirir.
Kademeler (BRONZE, SILVER, GOLD, PLATINUM) neye göre belirlenir?+
Kademe eşiklerini ve her kademenin çarpanını siz tanımlarsınız; sistem müşterinin harcamasına göre kademeyi otomatik günceller. Bu tamamen sizin belirlediğiniz eşiklere dayanan kural tabanlı bir mantıktır, tahmine dayalı değildir.
Aynı müşterinin puanı iki kasadan aynı anda kullanılırsa ne olur?+
Puan işlemleri yarış-güvenli (Serializable) bir işlem yapısıyla korunur. İki kasadan ya da hem kasadan hem QR'dan eşzamanlı kullanım denense bile sistem çift harcamayı ve eksi bakiyeyi engeller; müşterinin bakiyesi her zaman tutarlı kalır.
Müşterilere SMS göndermek için izin gerekiyor mu?+
Evet. SMS bildirimleri opt-in temellidir; yalnızca açıkça izin veren müşteriye Twilio veya NetGSM üzerinden mesaj gönderilir. İzin vermeyen müşteriye bildirim yapılmaz.
Müşteri kendi puanını ve kademesini görebilir mi?+
Evet. Müşteri QR menüdeki Loyalty sayfasından güncel puanını, bakiyesini ve hangi kademede olduğunu şeffaf biçimde görür. Böylece bir üst kademeye ne kadar kaldığını takip eder ve gelmeye devam etmek için somut bir teşvik hisseder.
